Politica di Spedizione e Consegna

1. Informazioni principali sulla spedizione

I tempi di preparazione e quelli di trasporto sono conteggiati separatamente.

2. Destinazioni e requisiti dell'indirizzo

Le consegne sono attualmente disponibili soltanto per indirizzi situati in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso Paesi esteri.

Prima della conferma dell'acquisto, il cliente deve controllare:

• Nome e cognome del destinatario.

• Via e numero civico.

• Codice di avviamento postale (CAP).

• Comune e provincia.

• Numero di telefono.

• Indirizzo email.

• Ulteriori indicazioni necessarie alla consegna.

Per isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere previste limitazioni logistiche.

Eventuali restrizioni vengono indicate prima della conferma dell'ordine oppure comunicate attraverso il servizio clienti.

3. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere operazioni di montaggio, installazione o regolazione.

Prima di procedere, è opportuno leggere le istruzioni, verificare la presenza dei componenti e utilizzare strumenti adeguati.

Se vengono rilevati elementi mancanti, danneggiati o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l'assistenza.

Eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante la gestione post-vendita, senza pregiudicare i diritti legali del consumatore.

4. Prezzi, imposte e condizioni DDP

Tutti gli acquisti vengono elaborati in euro (€).

Salvo diversa indicazione espressa prima della conferma, i prezzi pubblicati comprendono l'IVA italiana applicabile.

Le spedizioni seguono la formula DDP (Delivered Duty Paid), che prevede l'inclusione degli oneri applicabili nel prezzo o nell'importo finale visualizzato durante il checkout.

Il totale può comprendere:

• IVA italiana.

• Eventuali dazi doganali.

• Spese di sdoganamento.

• Imposte relative all'importazione.

• Costi di spedizione indicati nel riepilogo.

Per gli oneri doganali e di importazione coperti dalla formula DDP non sono previsti ulteriori pagamenti alla consegna.

L'importo mostrato prima della conferma dell'acquisto rappresenta il totale finale dell'ordine.

5. Tariffe di spedizione

Le spese di consegna dipendono dal valore dell'ordine.

Il costo effettivo viene indicato prima dell'invio dell'ordine.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, la tariffa può essere ricalcolata sulla base dell'importo residuo.

Se il valore rimanente scende sotto 165,80 €, può diventare applicabile il costo di 9,57 €.

L'eventuale variazione viene comunicata prima di completare l'annullamento parziale.

6. Preparazione degli ordini

L'elaborazione inizia normalmente dopo la verifica dello stato del pagamento.

Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Non vengono conteggiati sabati, domeniche, festività applicabili e periodi di sospensione dell'attività comunicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante giorni non lavorativi vengono generalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

Attività di preparazione

• Possono comprendere verifica del pagamento, controllo delle scorte, preparazione dei prodotti, conferma dei dati di consegna, predisposizione dei documenti di trasporto e controlli di sicurezza.

• In presenza di informazioni incomplete, incongruenze o anomalie di pagamento, l'elaborazione può essere temporaneamente sospesa.

Qualora siano necessari chiarimenti, il servizio clienti può contattare l'acquirente.

7. Tempi indicativi di consegna

Dopo la preparazione e l'affidamento del pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima che può variare in funzione di:

• Volume degli ordini.

• Disponibilità dei servizi di trasporto.

• Festività e condizioni meteorologiche.

• Scioperi o interruzioni logistiche.

• Controlli doganali applicabili.

• Destinazioni remote.

• Altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Un ritardo rispetto alla stima non determina automaticamente l'annullamento dell'ordine.

Restano disponibili i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna nei termini dovuti.

8. Operatori di trasporto

Le spedizioni possono essere affidate a USPS, UPS o FedEx.

La scelta del vettore dipende da caratteristiche, peso e dimensioni degli articoli, destinazione, disponibilità logistica e percorso di trasporto.

Non è sempre possibile selezionare autonomamente il servizio di consegna.

Possono essere coinvolti ulteriori operatori logistici o partner locali per completare il trasporto.

L'impiego di un partner locale non modifica le spese di consegna già indicate nella conferma dell'ordine.

9. Conferma della spedizione e tracciamento

Dopo l'affidamento della merce al vettore, viene normalmente inviata una comunicazione all'indirizzo email associato all'ordine.

Il messaggio può contenere:

• Conferma di spedizione.

• Nome del trasportatore.

• Codice di tracciamento.

• Collegamento o istruzioni per consultare lo stato del pacco.

Le informazioni di tracking possono richiedere un intervallo tecnico prima di essere visibili nei sistemi del vettore.

Se la comunicazione non è disponibile, è opportuno controllare la posta indesiderata, le cartelle promozionali, i filtri email e la correttezza dell'indirizzo utilizzato durante l'acquisto.

Per ulteriori verifiche è possibile contattare l'assistenza.

Gli aggiornamenti logistici provengono dai sistemi dei vettori e possono presentare ritardi temporanei.

10. Modifica dei recapiti di consegna

Eventuali errori nell'indirizzo o nei dati di contatto devono essere segnalati tempestivamente al servizio clienti.

Quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore, possono essere valutate modifiche compatibili con lo stato dell'ordine.

La correzione potrebbe non essere disponibile se:

• La preparazione è terminata.

• L'etichetta di spedizione non è più modificabile.

• Il pacco è stato consegnato al vettore.

• Il trasporto è già iniziato.

Se la modifica non risulta possibile, l'assistenza può indicare le alternative disponibili in base alla situazione.

11. Controllo della merce alla ricezione

Al momento della consegna è consigliabile, quando possibile, verificare:

• Integrità dell'imballaggio.

• Eventuali urti, deformazioni o aperture.

• Numero dei pacchi ricevuti.

• Presenza di danni visibili.

• Corrispondenza generale tra prodotti e ordine.

In caso di anomalie evidenti, è opportuno documentare la situazione con fotografie, conservare l'imballaggio e contattare tempestivamente l'assistenza.

Quando praticabile, il danno può essere annotato sul documento di consegna.

La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

12. Trasferimento del rischio

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest'ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale della merce.

Se il consumatore incarica autonomamente un trasportatore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni di legge sul trasferimento del rischio.

13. Articoli danneggiati, incompleti o non corretti

È opportuno contattare l'assistenza quando si riscontrano:

• Danni ai prodotti.

• Articoli mancanti.

• Componenti o accessori assenti.

• Prodotti differenti da quelli ordinati.

• Caratteristiche non corrispondenti alla descrizione.

• Altre anomalie relative alla fornitura.

Per identificare il problema possono essere richiesti numero d'ordine, descrizione, fotografie del prodotto, imballaggio, etichetta di spedizione o dettagli dei componenti mancanti.

Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica e la gestione della richiesta, senza limitare i diritti del consumatore.

Rimedi applicabili

• Secondo la normativa e la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi, possono essere previsti riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso, in presenza dei relativi requisiti.

• Le spese necessarie alla gestione di beni difettosi, errati, incompleti o non conformi sono disciplinate dalle disposizioni legali e dalle politiche applicabili.

14. Gestione dei ritardi

Quando la consegna supera sensibilmente il periodo stimato, il consumatore può richiedere una verifica.

Le attività possono comprendere consultazione del tracking, contatto con il vettore, indagine logistica, verifica dell'indirizzo e comunicazione delle informazioni disponibili.

Se la merce non viene consegnata entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un ulteriore periodo ragionevole per l'adempimento.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale periodo, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge, inclusa la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati quando ne ricorrono le condizioni.

Se la consegna entro una data specifica è essenziale per la natura del bene, le circostanze o un accordo espresso, si applicano le relative disposizioni normative.

15. Spedizioni smarrite

In caso di tracking inattivo per un periodo prolungato o di pacco segnalato come smarrito, il consumatore può contattare l'assistenza.

Per le verifiche possono essere richiesti:

• Numero dell'ordine.

• Conferma dell'indirizzo.

• Riferimenti di tracciamento.

• Descrizione della mancata ricezione.

• Altri elementi ragionevolmente necessari all'indagine.

Dopo le verifiche, possono essere valutate una nuova spedizione o la restituzione delle somme secondo la normativa e le condizioni applicabili.

16. Consegna indicata come effettuata ma non ricevuta

Se il vettore segnala la consegna senza che il destinatario abbia ricevuto il pacco, è consigliabile controllare l'area di consegna, verificare con familiari, conviventi, vicini o portineria e consultare eventuali avvisi lasciati dal trasportatore.

Il consumatore può successivamente contattare il servizio clienti.

L'assistenza può richiedere al vettore ulteriori accertamenti e raccogliere informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

La gestione della segnalazione tiene conto della documentazione disponibile, dell'indagine logistica e dei diritti previsti dalla legge.

17. Mancata consegna per dati errati o irreperibilità

Un pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando la mancata consegna deriva interamente da circostanze imputabili al destinatario, tra cui:

• Indirizzo errato o incompleto.

• Recapiti non validi.

• Impossibilità di contattare il destinatario.

• Ripetuti tentativi di consegna non riusciti per cause imputabili al destinatario.

• Mancato ritiro entro i termini indicati dal vettore.

In tali situazioni possono essere valutati una nuova spedizione oppure il rimborso applicabile.

Per una nuova consegna possono essere richiesti esclusivamente costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e documentabili, ove consentito dalla legge.

Gli eventuali importi devono essere comunicati prima della nuova spedizione e sottoposti all'accettazione del consumatore.

Se il problema deriva dal venditore, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore, non vengono applicati costi aggiuntivi a suo carico.

18. Rifiuto del pacco

Il rifiuto materiale di una consegna non equivale necessariamente a una dichiarazione esplicita di recesso.

È opportuno informare l'assistenza prima del rifiuto oppure tempestivamente dopo, per consentire la corretta identificazione della spedizione.

La gestione del rimborso può richiedere il rientro del pacco e la verifica dell'ordine, nel rispetto dei termini legali applicabili.

Le condizioni di rimborso e le spese di restituzione sono disciplinate dalla Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

19. Circostanze straordinarie

Le operazioni logistiche possono essere influenzate da eventi non ragionevolmente controllabili, tra cui:

• Calamità naturali e condizioni meteorologiche estreme.

• Scioperi e interruzioni dei trasporti.

• Emergenze e situazioni di ordine pubblico.

• Provvedimenti delle autorità.

• Guasti alle infrastrutture.

• Altri eventi di forza maggiore.

Quando disponibili, possono essere comunicate informazioni aggiornate sullo stato della spedizione e sulle misure operative applicabili.

Tali circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili dei consumatori.

20. Protezione dei dati personali

Per elaborare gli ordini e organizzare le consegne vengono utilizzate le informazioni ragionevolmente necessarie, tra cui:

• Nome del destinatario.

• Indirizzo di consegna.

• Telefono ed email.

• Numero d'ordine e dati degli articoli.

• Codici di tracciamento.

• Stato della spedizione.

• Comunicazioni relative alla consegna.

I dati pertinenti possono essere comunicati ai vettori e ai partner logistici per preparare le spedizioni, effettuare consegne, fornire tracking, risolvere anomalie e organizzare ritiri o restituzioni.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Per le tecnologie di tracciamento utilizzate sul sito consultare la Politica sui cookie.

21. Contatti per spedizioni e consegne

Per informazioni su preparazione degli ordini, spedizioni, tracking o problemi di consegna sono disponibili i seguenti recapiti.

Indirizzo:
1330 Wynnewood Dr
West Palm Beach, FL 33417
US

Email: aftersales@tarcavo.com
Telefono: +1 (561) 946-8125

Orari del servizio clienti (ora dell'Europa centrale)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della politica

Le condizioni possono essere riviste in seguito a modifiche normative, variazioni delle destinazioni, dei vettori, delle tariffe, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito con indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.