1. Titolare del trattamento e riferimenti
Il soggetto che determina le finalità e i mezzi del trattamento è:
Titolare: TARCAVO
Sito web: tarcavo.com
Indirizzo: 1330 Wynnewood Dr, West Palm Beach, FL 33417, US
Telefono: +1 (561) 946-8125
Email: aftersales@tarcavo.com
Le richieste relative alla privacy, ai Cookie, alla sicurezza e ai diritti sui dati personali possono essere inviate all'indirizzo email indicato.
Orari del servizio clienti (ora dell'Europa centrale)
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
-
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
2. Tipologie di dati personali trattati
Le informazioni raccolte dipendono dalle funzionalità utilizzate e dalle operazioni effettuate dall'utente.
2.1 Dati identificativi e di contatto
Possono comprendere nome, cognome, indirizzi di fatturazione e consegna, email, numero telefonico, dati del destinatario e ulteriori recapiti comunicati volontariamente.
2.2 Informazioni relative all'account
In caso di registrazione possono essere trattati identificativi di accesso, credenziali, indirizzi salvati, cronologia degli acquisti, preferenze, contenuti del carrello o della lista dei desideri e registrazioni relative alla sicurezza.
Le password vengono normalmente conservate mediante sistemi tecnici protetti e non sono consultabili in chiaro.
2.3 Informazioni sugli acquisti
Rientrano in questa categoria:
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Numeri d'ordine, articoli acquistati e quantità.
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Prezzi, spese di spedizione e importi complessivi.
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Date, stato degli ordini e pagamenti.
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Annullamenti, sostituzioni, resi e rimborsi.
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Documenti fiscali, fatture e comunicazioni commerciali.
2.4 Informazioni di pagamento
Per elaborare transazioni e rimborsi possono essere utilizzati metodo di pagamento, identificativo della transazione, esito dell'autorizzazione, stato delle operazioni, ultime cifre della carta, Paese di emissione e risultati delle verifiche antifrode.
I circuiti supportati possono comprendere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Numeri completi delle carte, codici di sicurezza e credenziali sensibili sono normalmente gestiti dai prestatori di pagamento, dagli istituti acquirenti, dagli emittenti o dai circuiti indicati durante il checkout.
I server del sito non conservano direttamente i numeri completi delle carte.
2.5 Informazioni sulle spedizioni
Per organizzare le consegne in Italia possono essere trattati nominativo del destinatario, recapiti, indirizzo, dati dei prodotti e dei pacchi, codici di tracciamento, conferme di consegna, anomalie logistiche e comunicazioni con i vettori.
I servizi utilizzabili includono USPS, UPS e FedEx.
Ai soggetti incaricati del trasporto vengono comunicati soltanto i dati necessari alla consegna, al monitoraggio, al ritiro dei resi o alla gestione delle anomalie.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia
Le richieste di recesso, riparazione, sostituzione o garanzia possono comportare il trattamento di:
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Identificativi dell'ordine e dettagli del prodotto.
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Date di ricezione e motivazioni del reso.
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Fotografie, video e descrizioni dei difetti.
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Informazioni sull'imballaggio e sulla spedizione di ritorno.
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Importi, riferimenti e stato dei rimborsi.
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Documentazione relativa agli interventi e agli altri rimedi.
Il materiale fornito viene utilizzato per valutare le segnalazioni e gestire l'assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla normativa.
2.7 Comunicazioni e reclami
Quando l'utente contatta l'assistenza possono essere trattati recapiti, contenuti delle richieste, dati degli acquisti, corrispondenza, documentazione delle controversie e informazioni aggiuntive trasmesse volontariamente.
Le telefonate non vengono registrate senza preventiva informazione e un'adeguata base giuridica.
2.8 Informazioni tecniche e di navigazione
Durante l'accesso al sito possono essere rilevati indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, browser, orari di visita, pagine consultate, provenienza del traffico, ricerche, clic, navigazione, attività del carrello e del checkout, identificativi Cookie e registri tecnici o di sicurezza.
2.9 Preferenze commerciali e consensi
In relazione alle iscrizioni e alle scelte sulla privacy possono essere conservati email, stato dell'abbonamento, preferenze Cookie, consensi e rifiuti, relative date e versioni, revoche e interazioni con comunicazioni promozionali.
3. Origine delle informazioni
I dati possono provenire da tre categorie di fonti.
3.1 Informazioni comunicate dall'utente
Vengono raccolte durante registrazione, acquisto, compilazione del checkout, richieste di annullamento, assistenza, reso, rimborso, garanzia, iscrizione alle comunicazioni o configurazione delle preferenze Cookie.
3.2 Raccolta mediante il sito
Alcune informazioni derivano automaticamente da log dei server, Cookie, pixel, tag, archiviazione locale e strumenti tecnici destinati alla sicurezza, al funzionamento o all'analisi del sito.
3.3 Informazioni ricevute da fornitori esterni
Possono provenire da operatori di pagamento, vettori, servizi antifrode, piattaforme di assistenza e strumenti statistici, limitatamente alle rispettive attività.
4. Finalità del trattamento e basi giuridiche
I dati personali vengono utilizzati quando esiste una base giuridica appropriata ai sensi dell'articolo 6 del GDPR.
4.1 Funzionamento e sicurezza del sito
Le informazioni possono servire a visualizzare le pagine, mantenere il carrello, gestire sessioni e accessi, individuare errori e contrastare utilizzi anomali.
Basi giuridiche: esecuzione del contratto o misure precontrattuali, legittimo interesse alla sicurezza e obblighi di legge, secondo il trattamento interessato.
4.2 Gestione degli account
Il trattamento può riguardare creazione del profilo, autenticazione, memorizzazione degli indirizzi, preferenze, consultazione degli ordini e protezione dell'accesso.
Basi giuridiche: contratto, misure precontrattuali e legittimo interesse alla sicurezza.
Gli acquisti ordinari possono essere effettuati anche senza registrazione.
4.3 Acquisizione e verifica degli ordini
In conformità alle Condizioni Generali di Vendita, i dati possono essere utilizzati per controllare il carrello, verificare articoli e prezzi, acquisire indirizzi, inviare conferme, registrare le transazioni ed esaminare eventuali anomalie.
Basi giuridiche: esecuzione contrattuale, misure precontrattuali, obblighi fiscali e di tutela dei consumatori, legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Transazioni e restituzione dei pagamenti
Il trattamento può riguardare autorizzazioni, conferme, operazioni non riuscite, verifiche antifrode, rimborsi per annullamenti o resi, contestazioni e chargeback.
Basi giuridiche: esecuzione del contratto, obblighi contabili e fiscali, legittimo interesse alla sicurezza delle transazioni e alla tutela dei diritti.
I prestatori di pagamento possono operare come titolari autonomi per le attività soggette ai propri obblighi normativi.
4.5 Annullamento prima della spedizione
Quando il cliente richiede l'annullamento prima dell'affidamento della merce al vettore, i dati possono essere utilizzati per identificare l'acquisto, verificarne lo stato, interrompere la preparazione, annullare la transazione, gestire il rimborso e conservare la relativa documentazione.
Basi giuridiche: esecuzione, modifica o cessazione del contratto e obblighi di tutela del consumatore.
4.6 Consegne e tracciamento
Le informazioni possono essere impiegate per spedire prodotti in Italia, coordinare i vettori, fornire tracciamenti, correggere problemi di indirizzo e gestire ritardi, smarrimenti, danni, contestazioni di consegna o ritiri.
Basi giuridiche: esecuzione contrattuale, obblighi legali e legittimo interesse alla gestione delle controversie e alla sicurezza logistica.
4.7 Recesso, restituzioni e rimborsi
Secondo le Condizioni Generali di Vendita e la Politica di resi, rimborsi e cambi, i dati possono servire a ricevere dichiarazioni di recesso, comunicare indirizzi di restituzione, predisporre etichette prepagate, esaminare gli articoli, determinare gli importi dovuti e registrare i rimborsi.
Basi giuridiche: esecuzione del contratto, obblighi previsti dalla legislazione italiana ed europea e tutela dei diritti in sede legale.
4.8 Garanzia legale di conformità
Per la garanzia legale di due anni dalla consegna, le informazioni possono essere utilizzate per verificare l'acquisto, valutare la conformità, organizzare riparazioni o sostituzioni, gestire riduzioni del prezzo, risoluzioni contrattuali, rimborsi e reclami sulla qualità o sicurezza.
Basi giuridiche: esecuzione contrattuale, obblighi di tutela del consumatore e accertamento, esercizio o difesa di diritti.
4.9 Assistenza e controversie
I dati possono essere impiegati per rispondere alle richieste, esaminare reclami, verificare documentazione commerciale e logistica, trattare contestazioni e partecipare a procedure di mediazione, amministrative o giudiziarie.
Basi giuridiche: contratto, obblighi legali e legittimo interesse alla gestione dell'assistenza e alla tutela giuridica.
4.10 Controlli antifrode
Possono essere effettuate verifiche su pagamenti sospetti, quantità anomale, account collegati, informazioni incoerenti e possibili utilizzi non autorizzati.
Gli ordini che presentano rischi possono essere temporaneamente sospesi per ulteriori controlli.
Basi giuridiche: legittimo interesse alla prevenzione delle frodi, alla protezione degli utenti e alla sicurezza delle transazioni, nonché eventuali obblighi normativi.
Quando i controlli automatizzati possono incidere significativamente sull'ordine, può essere prevista una verifica umana.
4.11 Adempimenti fiscali e normativi
Le informazioni possono essere conservate o comunicate per fatturazione, contabilità, imposte, audit, richieste legittime delle autorità e controversie.
Basi giuridiche: obbligo legale e, ove pertinente, legittimo interesse alla tutela dei diritti.
4.12 Analisi del sito
Previo consenso valido, strumenti come Google Analytics possono essere utilizzati per misurare visite, utilizzo delle pagine, percorsi di acquisto, problemi tecnici e prestazioni del sito.
Base giuridica: consenso.
Il rifiuto dei Cookie analitici impedisce l'attivazione degli strumenti non necessari soggetti a consenso, salvo i trattamenti tecnici o statistici consentiti dalla legge senza tale autorizzazione.
4.13 Comunicazioni promozionali
Quando esiste il consenso o un'altra base consentita dalla legge, l'indirizzo email può essere utilizzato per informazioni sui prodotti, novità del sito, suggerimenti e iniziative commerciali.
Basi giuridiche: consenso o altra condizione espressamente ammessa dalla normativa.
Conferme d'ordine, aggiornamenti logistici, avvisi di rimborso e comunicazioni di sicurezza non costituiscono di per sé marketing.
Le comunicazioni promozionali possono essere interrotte tramite il collegamento di disiscrizione presente nelle email o contattando l'assistenza.
5. Dati obbligatori e facoltativi
5.1 Informazioni necessarie
Per gestire un acquisto possono essere richiesti nome, indirizzo di consegna, email, telefono, dati di pagamento e ulteriori informazioni indispensabili all'esecuzione del contratto.
L'assenza di dati necessari può impedire la conferma dell'ordine, il pagamento, la spedizione, il rimborso o la gestione delle richieste di assistenza e garanzia.
5.2 Informazioni opzionali
Sono generalmente facoltativi i dati per newsletter, Cookie non necessari, preferenze personalizzate e informazioni aggiuntive estranee all'esecuzione dell'acquisto.
Il mancato conferimento non impedisce la gestione degli ordini ordinari.
6. Destinatari dei dati
L'accesso alle informazioni viene limitato ai soggetti che ne hanno necessità per le attività pertinenti.
6.1 Personale autorizzato
Possono accedere ai dati gli addetti a ordini, assistenza, contabilità, spedizioni, rimborsi, sistemi informatici e gestione dei rischi, nei limiti delle rispettive funzioni.
6.2 Fornitori tecnologici
Possono essere coinvolti servizi di hosting, piattaforme e-commerce, archiviazione cloud, autenticazione, manutenzione, sicurezza informatica, assistenza clienti e invio di email.
6.3 Operatori finanziari
I destinatari possono comprendere prestatori di pagamento, acquirer, banche emittenti, circuiti di carte, servizi di verifica antifrode e operatori incaricati dei rimborsi.
6.4 Partner logistici
I dati necessari possono essere comunicati a USPS, UPS, FedEx, operatori di ritiro dei resi e servizi di magazzino.
6.5 Professionisti e autorità
Quando necessario, le informazioni possono essere condivise con commercialisti, revisori, avvocati, assicuratori, tribunali, autorità fiscali, organismi di protezione dei dati, forze dell'ordine e altri soggetti legalmente autorizzati.
6.6 Servizi pubblicitari e statistici
La comunicazione di dati a fornitori di analisi, pubblicità e marketing soggetti a consenso avviene soltanto dopo l'acquisizione della relativa autorizzazione, salvo diversa disposizione normativa.
I fornitori che trattano informazioni per conto del titolare sono soggetti a misure adeguate di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati.
7. Trasferimenti internazionali
L'indirizzo di contatto di TARCAVO si trova negli Stati Uniti.
Alcuni fornitori di servizi informatici, pagamento, assistenza, trasporto, analisi o archiviazione possono operare fuori dallo Spazio Economico Europeo (SEE) o accedere ai dati da tali territori.
Quando si verificano trasferimenti internazionali, possono essere applicate, secondo i casi:
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Decisioni di adeguatezza della Commissione europea.
-
EU-US Data Privacy Framework, per destinatari validamente certificati.
-
Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
-
Misure tecniche e organizzative supplementari.
-
Altri strumenti di trasferimento consentiti dalla normativa.
La semplice convenienza operativa non costituisce una garanzia sufficiente per trasferire dati verso destinatari privi delle tutele richieste.
Informazioni sulle garanzie applicabili possono essere richieste a aftersales@tarcavo.com.
8. Cookie e strumenti analoghi
Il sito può utilizzare Cookie, archiviazione locale, pixel, tag e tecnologie equivalenti.
8.1 Cookie strettamente necessari
Supportano funzioni quali carrello, checkout, autenticazione, sicurezza, prevenzione delle frodi e operatività essenziale.
Di norma non richiedono consenso preventivo quando risultano tecnicamente necessari, fermo restando l'obbligo di informazione.
8.2 Cookie funzionali
Possono conservare lingua, preferenze dell'interfaccia, indirizzi, dati dei moduli e impostazioni dell'account.
Quando non sono indispensabili a una funzione espressamente richiesta, vengono utilizzati previo consenso.
8.3 Cookie analitici
Possono misurare traffico, prestazioni, navigazione, percorso di acquisto ed errori tecnici.
L'attivazione richiede il consenso, salvo i casi in cui la normativa consente trattamenti statistici senza autorizzazione preventiva.
8.4 Cookie pubblicitari
Possono essere impiegati per misurare conversioni, attribuire risultati pubblicitari, limitare la frequenza degli annunci e personalizzare contenuti promozionali.
Il loro utilizzo è subordinato al consenso esplicito dell'utente.
8.5 Gestione delle preferenze
Attraverso gli strumenti di gestione Cookie, l'utente può accettare, rifiutare o selezionare le categorie non necessarie, modificare le preferenze e revocare il consenso.
La revoca non compromette la liceità dei trattamenti effettuati precedentemente sulla base di un consenso valido.
Nomi dei Cookie, fornitori, finalità e durate sono descritti nella Politica sui cookie e nel pannello di gestione delle preferenze.
9. Periodi di conservazione
I dati vengono mantenuti per il tempo necessario alle finalità dichiarate, tenendo conto di obblighi legali, esigenze contrattuali e possibili controversie.
9.1 Account
Le informazioni del profilo sono generalmente conservate fino alla cancellazione dell'account, alla cessazione del servizio o al venir meno della necessità del trattamento.
I dati soggetti a obblighi fiscali, contrattuali o legali possono essere conservati separatamente anche dopo la chiusura dell'account.
9.2 Acquisti e transazioni
Ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi vengono documentati per l'esecuzione del contratto e, quando necessario, per contabilità, imposte, garanzie, chargeback, reclami e controversie.
In presenza di specifici obblighi normativi, alcuni documenti possono essere conservati fino a dieci anni.
9.3 Assistenza e reclami
Le comunicazioni possono essere mantenute fino alla conclusione della richiesta e successivamente per il periodo necessario a eventuali contestazioni o alla tutela dei diritti.
9.4 Garanzie
La documentazione viene conservata almeno per il periodo necessario alla gestione della garanzia legale e dei relativi termini di esercizio dei diritti.
9.5 Marketing
I dati possono essere mantenuti fino alla revoca del consenso, all'opposizione, alla cessazione delle finalità commerciali o quando non risultano più pertinenti o accurati.
9.6 Cookie e statistiche
Si applicano i periodi indicati nella Politica sui cookie e nelle impostazioni di consenso.
9.7 Sicurezza e prevenzione delle frodi
I registri sono conservati per il periodo ragionevolmente necessario alla prevenzione, individuazione e gestione degli incidenti.
Indagini e procedimenti in corso possono richiedere una conservazione ulteriore fino alla loro conclusione.
Terminati i periodi applicabili, i dati vengono eliminati, anonimizzati o sottoposti a limitazione, salvo obblighi di conservazione.
10. Misure di protezione
Le misure adottabili dipendono dalla natura dei dati, dalle attività svolte e dai rischi identificati.
Possono comprendere:
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Crittografia SSL/TLS durante la trasmissione.
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Controlli degli accessi e autenticazione.
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Limitazione delle informazioni trattate.
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Registri tecnici e monitoraggio della sicurezza.
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Procedure di backup e recupero.
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Obblighi di riservatezza per personale e fornitori.
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Rilevamento delle attività sospette.
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Procedure di gestione degli incidenti.
I prestatori di pagamento sono soggetti, quando applicabile, agli standard PCI-DSS.
Nessuna trasmissione online o archiviazione elettronica è completamente priva di rischi. Le misure di sicurezza vengono pertanto valutate in relazione ai rischi del trattamento.
In caso di violazione dei dati personali, vengono applicate le procedure di verifica, contenimento, rimedio e notifica previste dalla normativa, quando necessarie.
11. Verifiche automatizzate
Strumenti automatici possono individuare transazioni sospette, attività anomale degli account, ordini ripetuti, incongruenze negli indirizzi e potenziali frodi.
I risultati possono determinare una sospensione temporanea dell'ordine per ulteriori controlli.
Salvo specifica informazione e nel rispetto delle condizioni legali applicabili, non vengono adottate decisioni definitive basate esclusivamente su processi automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull'interessato.
Per le verifiche che incidono sull'ordine, l'utente può contattare l'assistenza e richiedere un riesame umano.
12. Diritti degli interessati
In base al GDPR e alle altre disposizioni applicabili, gli utenti possono esercitare i seguenti diritti:
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Ottenere conferma del trattamento e accesso ai dati.
-
Richiedere rettifica o integrazione.
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Ottenere la cancellazione nei casi previsti.
-
Chiedere la limitazione del trattamento.
-
Opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse.
-
Richiedere la portabilità dei dati quando applicabile.
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Revocare il consenso precedentemente espresso.
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Opporsi al marketing diretto.
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Richiedere l'intervento umano nei casi previsti per le decisioni automatizzate.
-
Presentare reclamo all'autorità competente.
In caso di opposizione al marketing diretto, i dati interessati non vengono più utilizzati per tale finalità.
Modalità di richiesta
Email: aftersales@tarcavo.com
Telefono: +1 (561) 946-8125
Per tutelare le informazioni personali può essere richiesta una verifica proporzionata dell'identità.
Le richieste vengono normalmente esaminate entro un mese dalla ricezione. Nei casi complessi o in presenza di numerose richieste, il termine può essere prorogato secondo la legge, informando l'interessato.
L'esercizio dei diritti è generalmente gratuito. Per richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive, la normativa consente l'applicazione di costi ragionevoli o il rifiuto motivato.
13. Reclami all'autorità di controllo
Chi ritiene che il trattamento dei propri dati violi la normativa può rivolgersi all'autorità di controllo competente.
Autorità italiana: Garante per la protezione dei dati personali.
È possibile contattare preventivamente TARCAVO per richiedere chiarimenti, senza che ciò costituisca una condizione per presentare reclamo all'autorità o ricorrere alla tutela giudiziaria.
14. Dati relativi ai minori
Gli acquisti autonomi sul sito sono destinati a persone maggiorenni dotate della necessaria capacità giuridica.
Non vengono intenzionalmente richiesti ordini autonomi a minori né raccolte consapevolmente informazioni personali di minori non pertinenti ai servizi.
Genitori e tutori che ritengano siano stati comunicati impropriamente dati di un minore possono scrivere a aftersales@tarcavo.com.
Dopo le verifiche pertinenti, possono essere adottate misure di cancellazione, limitazione o altro intervento previsto dalla legge.
15. Collegamenti e servizi esterni
Il sito può contenere collegamenti a servizi di tracciamento, piattaforme di pagamento, social network o altre risorse di terzi.
Quando tali soggetti determinano autonomamente finalità e modalità del trattamento, operano secondo le proprie informative sulla privacy.
Prima di utilizzare servizi esterni, è opportuno consultare le relative condizioni sul trattamento dei dati.
16. Collegamento con le condizioni di acquisto
La presente informativa riguarda anche i trattamenti connessi alle operazioni disciplinate dalle Condizioni Generali di Vendita, tra cui:
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Acquisti con account o come ospite.
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Conferma degli ordini e verifiche di sicurezza.
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Annullamento prima della spedizione.
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Pagamenti, restituzioni e rimborsi.
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Consegne e tracciamento sul territorio italiano.
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Recesso entro 14 giorni e resi per ripensamento.
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Restituzioni per difetti o non conformità.
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Garanzia legale di conformità di due anni.
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Assistenza, reclami e controversie.
Per ogni richiesta vengono trattati i dati ragionevolmente necessari alla relativa gestione.
Criteri di applicazione
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Le questioni commerciali e contrattuali sono regolate dalle Condizioni Generali di Vendita e dalle politiche pertinenti.
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Le questioni relative ai dati personali seguono la presente informativa e la normativa sulla protezione dei dati.
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Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
17. Aggiornamenti dell'informativa
Il contenuto può essere modificato in seguito a cambiamenti normativi, nuove funzionalità, aggiornamenti dei servizi, sostituzione dei fornitori, modifiche agli strumenti Cookie, nuove modalità di trattamento o interventi di sicurezza.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito con indicazione della data di revisione.
Quando le modifiche incidono significativamente sui diritti degli utenti o sulle modalità di utilizzo dei dati, possono essere fornite comunicazioni tramite il sito, email o altri canali appropriati, secondo le circostanze e gli obblighi applicabili.