Questa pagina raccoglie le principali informazioni sugli acquisti effettuati su tarcavo.com, comprese modalità di pagamento, spedizioni, annullamenti, diritto di recesso, restituzioni, rimborsi, problemi relativi ai prodotti e assistenza clienti.
In caso di differenze rispetto ad altri documenti del sito, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile e le condizioni specifiche delle relative politiche.
Informazioni generali sui rimborsi
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla legge, generalmente a decorrere dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
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Ricezione dei prodotti restituiti.
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Presentazione di una prova valida dell'avvenuta rispedizione.
Dopo uno di questi eventi, l'operazione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali.
Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
L'accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni, in funzione delle procedure bancarie.
In caso di recesso valido, sono rimborsabili il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito, quando dovute. Non sono rimborsate le maggiorazioni derivanti dalla scelta volontaria di una spedizione più costosa.
1. Come effettuare un reso senza etichetta?
Prima di spedire un prodotto, è necessario contattare l'assistenza per ricevere le istruzioni operative.
Il servizio clienti può fornire:
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Indirizzo di restituzione autorizzato.
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Etichetta di reso prepagata applicabile.
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Indicazioni sul vettore.
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Modalità di ritiro o spedizione.
Email: aftersales@tarcavo.com
Telefono: +1 (561) 946-8125
L'indirizzo di contatto negli Stati Uniti non corrisponde necessariamente alla destinazione autorizzata per i resi.
Spedire senza conferma a tale indirizzo o a un'altra destinazione non autorizzata può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell'identificazione del pacco.
Per facilitare la gestione è consigliabile inserire nel collo il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o del documento di consegna.
L'assenza di questi documenti non elimina automaticamente i diritti legali, purché il reso possa essere identificato attraverso altre informazioni.
2. È possibile esercitare il diritto di recesso?
Generalmente sì. Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dalla ricezione materiale del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal vettore.
Per gli ordini consegnati in più spedizioni, nei casi previsti dalla legge il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto.
È sufficiente inviare una dichiarazione di recesso chiara prima della scadenza.
Email per il recesso: aftersales@tarcavo.com
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, secondo le istruzioni ricevute.
L'apertura dell'imballaggio e l'esame del prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi che soddisfano le condizioni applicabili, i costi di trasporto sono a carico del venditore.
Ciò comprende normalmente:
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Recesso validamente esercitato.
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Prodotti danneggiati durante il trasporto.
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Articoli difettosi.
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Prodotti diversi da quelli ordinati o non conformi alla descrizione applicabile.
È necessario utilizzare l'etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o l'altra modalità indicata dall'assistenza.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio non autorizzato, le relative spese potrebbero non essere rimborsate, salvo diverse disposizioni inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Un esempio riguarda i beni realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti normativi.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, sono generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
La valutazione può considerare:
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Danni causati da utilizzo improprio.
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Montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni.
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Modifiche non autorizzate.
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Utilizzo oltre quanto necessario alla verifica.
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Mancanza di componenti o accessori essenziali.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell'intero reso.
Eventuali riduzioni del rimborso devono essere proporzionate all'effettiva perdita di valore e conformi alla normativa applicabile.
5. Qual è la procedura di rimborso?
La procedura ordinaria comprende le seguenti fasi:
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Il consumatore comunica il recesso o presenta la richiesta di reso.
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L'assistenza identifica l'ordine e fornisce le istruzioni.
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Il prodotto viene restituito attraverso la modalità indicata.
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La struttura di restituzione riceve il bene oppure viene fornita una prova valida della rispedizione.
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L'operazione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
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Il prestatore di pagamento gestisce l'accredito sul metodo originario.
Quando è disponibile una prova valida di spedizione, generalmente non è necessario attendere il completamento di tutte le verifiche di magazzino prima di procedere, salvo controlli ragionevoli consentiti dalla legge.
Non vengono applicate commissioni di rimborso per l'utilizzo del metodo di pagamento originario.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l'affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 8–15 giorni lavorativi.
Tra gli operatori utilizzabili figurano USPS, UPS e FedEx.
Il vettore viene individuato in base al prodotto, alla destinazione, al percorso e alle risorse logistiche disponibili.
Alcuni ordini possono partire da strutture situate negli Stati Uniti.
Le tempistiche possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti, destinazioni remote o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
I tempi stimati non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardi rilevanti o mancata consegna.
7. Cosa fare se non arriva l'email di conferma?
Dopo l'invio dell'ordine viene normalmente trasmesso un messaggio automatico all'indirizzo indicato durante l'acquisto.
La comunicazione può contenere numero d'ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
La ricezione automatica non equivale necessariamente all'accettazione definitiva dell'ordine o alla conclusione del contratto.
Per le condizioni di accettazione si consultino le Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo.
Se l'email non è visibile, è consigliabile controllare la cartella spam o promozioni, verificare l'indirizzo inserito e attendere un breve intervallo per eventuali ritardi tecnici.
Se necessario, è possibile contattare l'assistenza indicando nome, email, data approssimativa dell'acquisto, importo e informazioni disponibili sulla transazione.
8. Come ottenere una fattura o i documenti dell'ordine?
La conferma d'ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura fiscale sono documenti distinti.
Una conferma automatica o una comunicazione di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L'emissione dei documenti dipende dalla normativa applicabile, dalle informazioni fornite, dalle caratteristiche dell'ordine e dal relativo trattamento fiscale.
Se è richiesta una fattura, è opportuno comunicare dati di fatturazione completi e corretti, preferibilmente prima del completamento dell'acquisto.
Per richiedere informazioni o copie di documenti già disponibili:
Email: aftersales@tarcavo.com
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
La spedizione può essere suddivisa quando l'ordine comprende mobili voluminosi, articoli con più imballaggi, prodotti conservati in strutture differenti o merci con esigenze di trasporto diverse.
Ogni pacco può avere:
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Un codice di tracciamento distinto.
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Un vettore differente.
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Una data di spedizione autonoma.
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Una previsione di consegna diversa.
La ricezione di un pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.
È consigliabile controllare separatamente tutti i codici di tracciamento.
Se una spedizione supera i tempi previsti, il consumatore può contattare l'assistenza indicando ordine e tracking interessato.
La suddivisione non comporta spese di consegna aggiuntive non comunicate e accettate prima dell'acquisto.
10. Cosa fare con un prodotto danneggiato, difettoso o errato?
È opportuno segnalare il problema all'assistenza non appena ragionevolmente possibile.
Per facilitare la verifica possono essere forniti:
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Numero d'ordine.
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Descrizione del problema.
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Identificazione del prodotto.
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Indicazione delle parti mancanti o danneggiate.
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Condizioni dell'imballaggio.
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Fotografie o video, se disponibili.
Durante la gestione della richiesta è consigliabile conservare prodotto, imballaggio, componenti, etichette di trasporto e documenti ricevuti.
Le fotografie possono facilitare l'esame del problema, ma la loro assenza non elimina automaticamente i diritti legali.
Garanzia legale di conformità
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Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità del venditore previsto dal Codice del Consumo italiano è generalmente di due anni dalla consegna.
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In presenza dei requisiti di legge, possono essere applicabili:
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Riparazione.
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Sostituzione.
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Riduzione proporzionale del prezzo.
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Risoluzione del contratto e rimborso.
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Quando previsti, riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
11. Come seguire la spedizione?
Dopo l'affidamento del pacco al vettore viene normalmente inviata un'email contenente il nome dell'operatore, il numero di tracciamento e le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
Tra la creazione dell'etichetta e la comparsa del primo movimento possono trascorrere tempi tecnici di registrazione.
Se il tracking rimane invariato per un periodo prolungato o mostra anomalie, è possibile scrivere a aftersales@tarcavo.com, indicando numero d'ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e informazioni di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS basate su protocolli SSL/TLS.
I dati completi delle carte sono normalmente elaborati direttamente dai prestatori di pagamento utilizzati nel checkout.
Per la gestione delle operazioni possono essere disponibili soltanto informazioni limitate, quali:
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Stato del pagamento.
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Importo e valuta.
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Identificativo della transazione.
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Circuito della carta.
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Dati parzialmente mascherati.
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Stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite normali email numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Nessun sistema informatico può eliminare completamente ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative vengono valutate in relazione alla natura delle transazioni e ai rischi pertinenti.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati nel checkout.
13. È possibile cambiare taglia, colore o modello?
Se l'ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, è possibile chiedere all'assistenza di verificare la disponibilità di una modifica o di un annullamento.
Le possibilità dipendono dallo stato operativo dell'ordine e dalla disponibilità dell'articolo desiderato.
Dopo la spedizione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
Il recesso consente generalmente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto alla sostituzione con un'altra variante.
Per acquistare un prodotto diverso può essere necessario effettuare un nuovo ordine.
14. Si può annullare un ordine prima della spedizione?
È possibile richiedere l'annullamento finché lo stato dell'ordine consente di interrompere la preparazione o la spedizione, prima dell'affidamento al vettore.
Email: aftersales@tarcavo.com
Non è necessario indicare un motivo.
Quando l'intero ordine viene annullato con esito positivo prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna già pagate.
In caso di annullamento parziale, i costi di spedizione possono essere ricalcolati.
Se il valore residuo scende sotto 165,80 €, può essere applicata la tariffa di 9,57 €, comunicata prima del completamento dell'annullamento parziale.
Per ulteriori dettagli si applica la Politica di Annullamento degli Ordini.
15. È sufficiente rifiutare il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l'assistenza prima di rifiutare il pacco, precisando se si intende recedere dal contratto o segnalare un problema di consegna.
Un rifiuto senza comunicazione può comportare tempi di restituzione più lunghi, difficoltà nell'identificazione dell'ordine e ulteriori passaggi logistici.
I diritti previsti dalla legge rimangono applicabili.
16. Cosa fare in caso di ritardo?
Se il pacco non arriva entro i tempi stimati, è consigliabile:
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Consultare il tracking.
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Verificare eventuali comunicazioni del vettore.
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Controllare l'indirizzo di consegna.
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Contattare il servizio clienti.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento e necessità di informazioni supplementari.
Le date stimate non escludono i rimedi legali quando la consegna non avviene entro il termine concordato o entro l'eventuale termine supplementare previsto dalla normativa.
17. Sono previsti dazi da pagare alla consegna?
Gli ordini accettati tramite tarcavo.com e destinati all'Italia vengono gestiti secondo la formula DDP (Delivered Duty Paid).
Gli importi comunicati prima dell'acquisto comprendono gli oneri doganali e di importazione applicabili.
Per tali voci non sono previsti ulteriori pagamenti alla consegna, inclusi:
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Dazi doganali.
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Imposte sull'importazione.
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Spese ordinarie di sdoganamento.
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Altri oneri doganali non inclusi nel totale già comunicato.
In casi particolari, vettori o autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità.
Tali richieste non modificano la ripartizione delle spese prevista dalla modalità DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
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Importo dell'ordine |
Tariffa |
|---|---|
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Pari o superiore a 165,80 € |
Gratuita |
|
Inferiore a 165,80 € |
9,57 € |
La tariffa applicabile viene indicata nel carrello e nel checkout prima dell'invio dell'ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori di consegna non precedentemente comunicati.
Fanno eccezione eventuali modifiche del servizio richieste volontariamente dal consumatore, con comunicazione preventiva e accettazione dei relativi costi.
19. Come contattare il servizio clienti?
Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto:
1330 Wynnewood Dr
West Palm Beach, FL 33417
US
Email: aftersales@tarcavo.com
Telefono: +1 (561) 946-8125
L'indirizzo indicato non identifica necessariamente un negozio fisico, un magazzino accessibile al pubblico, un punto di ritiro o una destinazione autorizzata per le restituzioni.
Prima di effettuare un reso è necessario ottenere le istruzioni e l'indirizzo applicabile.
Orari del servizio clienti (ora dell'Europa centrale)
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari indicati. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità del caso e all'eventuale necessità di verifiche presso vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.