Politica di Resi, Rimborsi e Cambi

1. Riepilogo delle condizioni principali

2. Esercizio del diritto di recesso

Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione effettiva della merce per recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione.

Se un ordine comprende beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Comunicazione del recesso

La decisione deve essere espressa chiaramente attraverso i seguenti contatti:

• Email: aftersales@tarcavo.com

• Telefono: +1 (561) 946-8125

È opportuno specificare nome del consumatore, numero d'ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.

Può essere utilizzato il modulo tipo allegato alle Condizioni Generali di Vendita, senza obbligo di adottare tale formato.

La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza del periodo previsto.

Dopo la dichiarazione di recesso, i prodotti devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni di calendario.

L'esercizio del diritto non richiede autorizzazione preventiva.

3. Organizzazione della restituzione

Prima di spedire un articolo, è necessario contattare l'assistenza per ottenere le informazioni logistiche corrette.

In funzione del prodotto e della modalità di restituzione, possono essere comunicati:

• Indirizzo specifico per il reso.

• Numero di riferimento o autorizzazione logistica.

• Etichetta di spedizione prepagata.

• Istruzioni per imballaggio e consegna al vettore.

• Eventuali modalità di ritiro per articoli voluminosi.

L'indirizzo di contatto ordinario non coincide necessariamente con quello destinato ai resi.

L'invio a un recapito diverso da quello indicato può comportare problemi di identificazione o ricezione del pacco.

Il contatto con l'assistenza serve a organizzare il trasporto e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.

4. Spese di trasporto per i resi

4.1 Restituzione per ripensamento

Quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine legale, i costi diretti della restituzione sono sostenuti dal venditore.

Possono essere utilizzati un'etichetta prepagata, un vettore designato o altre modalità che non comportino spese di reso per il cliente.

4.2 Articoli difettosi, danneggiati o errati

Il trasporto di restituzione è ugualmente a carico del venditore nei seguenti casi:

• Difetti di fabbricazione o altri difetti del prodotto.

• Danni verificatisi durante il trasporto.

• Articoli differenti da quelli ordinati.

• Componenti o accessori mancanti.

• Caratteristiche non corrispondenti alla descrizione.

• Altre difformità rispetto al contratto di vendita.

4.3 Utilizzo di un vettore alternativo

È consigliabile seguire le istruzioni ricevute e utilizzare il servizio di restituzione indicato.

Se il consumatore sceglie autonomamente una spedizione più costosa senza accordo preventivo, le spese aggiuntive rispetto alla soluzione proposta potrebbero non essere rimborsabili.

Restano applicabili le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

5. Preparazione degli articoli da restituire

Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un punto vendita fisico.

Quando disponibili, è opportuno inserire nel pacco:

• Tutte le parti del prodotto.

• Accessori e componenti forniti.

• Manuali e istruzioni di montaggio o utilizzo.

• Ulteriori elementi inclusi nella confezione.

• Imballaggio originale ancora disponibile.

L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Gli articoli devono comunque essere imballati in modo adeguato per limitare il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione del valore della merce

Un'eventuale riduzione del valore commerciale non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e corretto funzionamento del bene.

La valutazione può riguardare:

• Segni di utilizzo oltre la normale verifica.

• Danni riconducibili al consumatore.

• Parti o componenti mancanti.

• Modifiche o alterazioni del prodotto.

• Montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni.

• Danni causati da un imballaggio di restituzione inadeguato.

Eventuali riduzioni del rimborso devono essere rapportate alla perdita di valore effettiva e supportate da elementi documentabili.

7. Garanzia per prodotti non conformi

Gli articoli acquistati sono soggetti alla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia ha una durata ordinaria di due anni dalla consegna.

Possono costituire difetti di conformità:

• Differenze rispetto alla descrizione del prodotto.

• Assenza di caratteristiche dichiarate.

• Inadeguatezza all'utilizzo normalmente previsto.

• Difetti di produzione.

• Prodotti incompleti o privi di componenti.

• Accessori o istruzioni dichiarati ma mancanti.

• Mancanza di funzionalità ragionevolmente attese.

Rimedi previsti dalla legge

• In presenza dei requisiti applicabili, il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso.

• Riparazione e sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

• Quando tali rimedi risultano impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o comportano notevoli disagi, possono trovare applicazione le altre forme di tutela previste dalla normativa.

• Le spese necessarie per reso, riparazione, sostituzione e nuova consegna dei beni non conformi sono a carico del venditore.

8. Segnalazione di difetti o danni

In caso di articoli danneggiati, difettosi o incompleti, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie all'identificazione del problema.

La segnalazione può comprendere:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione dell'anomalia.

• Fotografie o video del prodotto.

• Immagini dell'imballaggio.

• Indicazione delle parti mancanti.

• Data in cui è stato rilevato il problema.

La documentazione richiesta è destinata alla valutazione del caso e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.

In base alle circostanze, il reso può essere organizzato tramite ritiro o etichetta prepagata.

9. Modalità di cambio dei prodotti

9.1 Cambio per preferenze personali

Quando il consumatore desidera un articolo differente per dimensioni, modello o altre ragioni non legate a difetti, può utilizzare la procedura di recesso e restituzione per il prodotto originale e presentare un nuovo ordine.

Al nuovo acquisto si applicano i prezzi visualizzati al momento della conferma.

Le eventuali differenze economiche vengono gestite separatamente attraverso il pagamento del nuovo ordine e il rimborso di quello restituito.

9.2 Sostituzione per difetto di conformità

Se il prodotto non rispetta il contratto e sussistono le condizioni di legge, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.

Qualora la sostituzione sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto agli altri rimedi, vengono considerate le alternative previste dalla normativa applicabile.

10. Determinazione dell'importo rimborsabile

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per gli articoli interessati e le spese iniziali di consegna rimborsabili.

Per la spedizione originaria si considera il costo della modalità standard meno onerosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla spedizione standard non deve necessariamente essere restituita.

Restituzioni parziali

• L'eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali dipende dalla composizione dell'ordine, dai prodotti trattenuti, dai costi attribuibili agli articoli restituiti e dagli obblighi normativi.

• Quando un ordine comprende 9,57 € di spese di spedizione e tali costi risultano rimborsabili, il relativo importo viene incluso nel calcolo.

• Le spese dirette per restituire i prodotti sono a carico del venditore sia in caso di ripensamento sia per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Tempi e modalità dei rimborsi

Dalla ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, secondo la disciplina applicabile.

Per la vendita di beni, il pagamento può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• Ricezione della merce restituita.

• Presentazione di una prova valida della rispedizione.

Quando sono soddisfatte le condizioni, l'operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario e non sono applicati costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso.

Dopo l'avvio dell'operazione, banche, emittenti delle carte o prestatori di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L'accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni, in funzione dell'istituto interessato.

I tempi bancari non prorogano il termine legale entro cui il venditore deve effettuare il rimborso.

Una volta trasmessa l'operazione al prestatore di pagamento, la tempistica dell'accredito dipende anche dalle procedure dell'intermediario finanziario.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Tra le possibili eccezioni rientrano:

• Beni confezionati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

• Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

• Beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

• Ulteriori categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni devono essere comunicate nella scheda prodotto o prima della conferma dell'ordine.

L'apertura dell'imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole del bene non comportano automaticamente l'esclusione dal recesso.

Manipolazioni superiori a quelle necessarie possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettiva.

Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni riscontrati alla consegna

Quando un pacco presenta danni visibili, è consigliabile, ove possibile:

• Controllare le condizioni dell'imballaggio.

• Segnalare il danno sul documento di consegna.

• Fotografare il pacco e il prodotto.

• Contattare tempestivamente l'assistenza.

L'assenza di annotazioni al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

Le segnalazioni vengono valutate sulla base delle condizioni della merce, della documentazione disponibile e della normativa applicabile.

Secondo il caso, possono essere considerate modalità di ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14. Pacchi smarriti o consegne contestate

Se il tracciamento indica una consegna effettuata ma il destinatario non ha ricevuto il pacco, oppure la spedizione risulta smarrita, è opportuno contattare il servizio clienti.

Per le verifiche con il vettore possono essere richiesti:

• Conferma dell'indirizzo di consegna.

• Descrizione delle circostanze della mancata ricezione.

• Verifica di un'eventuale consegna a familiari, vicini, portineria o altri soggetti.

• Ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all'indagine logistica.

La gestione dipende dai dati disponibili, dall'esito delle verifiche e dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

15. Eventi straordinari e limitazioni operative

Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche e altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono influire sulla gestione di resi, cambi e rimborsi.

In tali situazioni, lo stato della richiesta può essere comunicato al consumatore e possono essere adottate misure proporzionate alle condizioni operative.

Queste circostanze non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

16. Trattamento delle informazioni personali

Per gestire recesso, restituzioni, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono comprendere nominativo, recapiti, numero d'ordine, dettagli del prodotto, fotografie, video, documentazione logistica, stato dei pagamenti e comunicazioni.

Finalità principali

• Identificazione dell'ordine.

• Organizzazione del reso.

• Valutazione delle condizioni del prodotto.

• Gestione di sostituzioni e rimborsi.

• Applicazione della garanzia legale.

• Prevenzione delle frodi.

• Trattamento di reclami e controversie.

• Adempimento degli obblighi normativi.

Il trattamento è soggetto al GDPR e alle altre disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni consultare la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a aftersales@tarcavo.com.

17. Contatti e assistenza

Per informazioni su recesso, restituzioni, rimborsi, cambi, difetti o garanzia è possibile utilizzare i seguenti riferimenti.

Indirizzo di contatto:
1330 Wynnewood Dr
West Palm Beach, FL 33417
US

Email: aftersales@tarcavo.com
Telefono: +1 (561) 946-8125

L'indirizzo sopra indicato è destinato ai contatti ordinari e non costituisce automaticamente il punto di ricezione dei resi.

Prima di restituire un articolo, occorre richiedere all'assistenza l'indirizzo designato e le informazioni sull'etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti (ora dell'Europa centrale)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Aggiornamento della politica

La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi, nuove procedure logistiche o revisioni delle modalità di assistenza post-vendita.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito con indicazione della relativa data di applicazione.

Le nuove disposizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.